Politique de remboursement

Chez PoilGo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous vous offrons une période de 30 jours pour changer d’avis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ni d’échange.

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Articles non éligibles au retour

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :

• Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
• Produits d’hygiène ou intimes
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Autres articles exclus :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Produits de santé ou de soins personnels spécifiques

Une preuve d’achat (reçu ou e-mail de confirmation) est nécessaire pour tout retour.
Merci de ne pas renvoyer votre article au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

• Livres présentant des signes d’utilisation
• CD, DVD, cassettes, logiciels, jeux ou vinyles déjà ouverts
• Articles endommagés ou incomplets sans erreur de notre part
• Articles retournés après 30 jours suivant la livraison

Traitement des remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou de son refus. Si le remboursement est validé, il sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Retards ou absences de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire
2. Contacter votre société de carte bancaire
3. Contacter votre banque (certains délais de traitement sont possibles)

Si malgré tout vous ne recevez toujours rien, contactez-nous à support@poilgo.com.

Articles en promotion

Seuls les articles achetés au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange pour un produit identique, veuillez nous contacter à support@poilgo.com.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et envoyé directement chez vous, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail ou courrier.

Si l’article n’a pas été indiqué comme un cadeau, ou si le cadeau a été commandé par une tierce personne, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et non remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant total.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’envoi avec suivi ou une assurance colis. Nous ne pouvons garantir la bonne réception du retour sans preuve d’expédition.